Política de Devoluciones y Reembolsos – Mi Dulce México
En Mi Dulce México, nuestra prioridad es que disfrutes del sabor auténtico de nuestra tierra. Si algo no salió como esperabas con tu pedido, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
1. Condiciones Generales
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (alimentos y dulces), no se aceptan devoluciones por retracto de compra una vez que el producto ha sido enviado, a menos que se presente una de las excepciones mencionadas a continuación.
2. Casos en los que aplica un Cambio o Reembolso
Podrás solicitar la reposición del producto o el reembolso de tu dinero en los siguientes escenarios:
- Producto dañado o en mal estado: Si el empaque llega roto, abierto o el contenido está alterado.
- Producto incorrecto: Si recibiste algo diferente a lo que pediste en tu orden.
- Pedido incompleto: Si faltan unidades que fueron pagadas en tu compra.
- Fecha de vencimiento: Si, por error, recibes un producto con fecha de caducidad vencida.
3. Plazos para Reclamaciones
Para que podamos procesar tu solicitud, debes notificarnos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción de tu pedido. Pasado este tiempo, entenderemos que el pedido fue recibido a satisfacción.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
- Escríbenos por WhatsApp al +57 301 5443562 .
- Incluye tu número de orden y una breve descripción del problema.
- Adjunta evidencia fotográfica o video del producto y de la guía de envío pegada en el paquete.
5. Resolución y Reembolsos
- Reposición: Si el producto está disponible, te enviaremos el reemplazo sin costo adicional de envío.
- Reembolso: Si prefieres el dinero o el producto está agotado, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o el método de pago utilizado.
Nota Importante: No nos hacemos responsables por productos derretidos o dañados debido a una exposición prolongada al sol o calor después de la entrega, especialmente en climas extremos. ¡Te recomendamos recoger tu pedido lo antes posible!